Klachten en Wkkgz
De Wkkgz, wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg, schrijft voor dat iedere zorgaanbieder toegang moet bieden aan een klachtenfunctionaris.
Een klachtenfunctionaris die kennis heeft van de Wet Klachten en Geschillen in de Gezondheidszorg en zich houdt aan het beroepsprofiel en beroepscode 3.0 van Klachtenfunctionarissen zoals opgesteld door de De Vereniging van Klachtenfunctionarissen In de Gezondheidszorg (VKIG).
toegankelijk
Meerpartijdig. Toegankelijk voor zowel klager als aangeklaagde.
adviserend
Denkt mee over kwaliteitsverbetering van het klachtproces
empatisch
Mensen voelen zich gehoord en gezien.
procedureel
Werkt binnen de kaders, zonder de mens uit het oog te verliezen.
Tijdelijke expertise van een externe klachtenfunctionaris heeft voordelen: