Klachtbemiddeling
Soms is er door drukte of afwezigheid een paar extra handen nodig. Een klachtenfunctionaris die tijdelijk beschikbaar is. Ook kan het nodig zijn om een periode te overbruggen bij ziekte of tijdelijk verlof.
Daarnaast kan tijdelijke expertise van buiten de organisatie behulpzaam zijn. Als het gaat om bijvoorbeeld procesverbetering of implementatie.
Ik ben inzetbaar vanaf 2 uur in de week of per klachtmelding. Ik denk graag mee over de invulling. DBA proof!
Professionele ontwikkeling
Korte e-learning en ondersteuning voor professionals die tijdelijk of aanvullend met klachten werken.
Coaching van klachtenfunctionarissen en bemiddelaars die stevig in hun rol willen staan.
Als je je (zorg)medewerkers, teamleiders en managers wil trainen in het omgaan met klachten en het toepassen van de klachtenprocedure. Het vaak gevoelde ongemak rondom klachten is daarmee om te buigen!
Voor het opleiden tot gecertificeerde vakbekwame klachtenfunctionarissen werk ik samen met CBKZ.
Ruimte voor zorgvuldige klachtbehandeling en professionele ontwikkeling
Mijn naam is Willeke Verwoerd. Met jarenlange ervaring als klachtenfunctionaris in diverse zorgsectoren, help ik graag bij het oplossen van klachten en het verbeteren van de zorgrelatie en het organiseren van het klachtproces. Ik ben o.a. opgeleid als Wkkgz-Klachtenfunctionaris en werk volgens het beroepsprofiel klachtenfunctionaris 3.0 van de VKIG.
Daarnaast ben ik als trainer en trainingsacteur betrokken bij o.a. opleidingen aan (aankomende) klachtenfunctionarissen. Samen onderzoeken en oefenen we wat nodig is om je professioneel te ontwikkelen en met meer vertrouwen om te gaan met klachten en conflicten.
Naast dit werk coach ik mensen die in een vorm van conflict zijn beland. Opgeleid als psycho sociaal therapeut heb ik oog voor rouw en trauma en begrijp ik hoe emoties en gedrag met elkaar verband houdt.
Ik ben altijd nieuwsgierig naar nieuwe inzichten en blijf mezelf graag ontwikkelen. Op mijn LinkedIn profiel vind je meer over mijn scholing en interesses. Leuk als je een connectieverzoek stuurt!
Benieuwd naar de mogelijkheden?
Neem gerust contact op voor meer informatie en mogelijkheden. Bel of stuur een app.
Je kunt ook een mail sturen naar: info@willekeverwoerd.nl
Klachtenfunctionaris
‘Een klachtenfunctionaris is onafhankelijk en meerpartijdig en heeft oog en oor voor alle betrokkenen.
Training
.’Klachten horen erbij. Dat betekent ook dat je weet hoe je daar mee om kunt gaan, zonder jezelf te verliezen.
Coaching
”Je bent vaak alleen aan het werk. Binnen wetgeving en kaders in een setting waar emoties leidend zijn.’
Betrokken
Professionele helderheid met aandacht voor mens en organisatie.
Deskundig
Meer dan 15 jaar ervaring in klachtbehandeling in verschillende werkvelden binnen de zorg en arbo.
Doelmatig
Met meedenken en afstemming voor wat nodig is binnen de organisatie.