Organisaties zijn continue in verandering en er is continue communicatie en uitwisseling met iedereen in de organisatie. Klachten zijn indicatoren of signalen die informatie geven over hoe het in de organisatie aan toe gaat die kunnen leiden tot verandering.
Het kleurenmodel van De Caluwé en Vermaak biedt inzicht in de complexiteit en de dynamiek tussen verschillende strategieën en manier van communicatie rond veranderen. In het boek ‘Leren veranderen‘ uit 1999 beschrijven veranderkundigen Léon De Caluwé en Hans Vermaak hoe we het kleurenmodel kunnen gebruiken om de eigen manieren van denken te relativeren en andere denkwijzen te gaan waarderen. Koeleman heeft daar later nog verdieping en verbreding in aangebracht. (2013). Organisaties en hun leidinggevenden kunnen het model gebruiken om te komen tot een juiste veranderstrategie.
Voor ons een mooi model om zicht te krijgen in hoe mensen communiceren.
De kleuren geven inzicht in de verschillende denkwijzen en de manier waarop we communiceren. De rol van klachtenfunctionaris vraagt om onafhankelijkheid en meerpartijdigheid: het is niet aan ons om de organisatie te veranderen of een mening te hebben over wat er is gebeurd. In die rol zitten hebben we vooral de groene en witte pet op en laten we de rest van de kleuren aan anderen in de organisatie over. We kunnen daarmee ook invloed uitoefenen op een oranje strategie. Een onderliggende visie op klachtbehandeling is dan helpend.
Wanneer je van nature vanuit een andere kleur werkt, dan is het goed om je daar bewust van te zijn.
