Er wordt veel gevraagd op communicatief gebied. Zowel mondeling als schriftelijk. Meedenken over de formulering van klachten en reacties op klachten is onderdeel van het vak. Ook zul je in je bewoordingen je onafhankelijkheid en meerpartijdigheid moeten bewaken.

Er komt veel op je af in de verschillende reacties van klagers en aangeklaagden. Mensen worden boos of gedragen zich onredelijk of je komt maar niet tot een oplossing. Het is begrijpelijk dat dit voor onzekerheid kan zorgen.

Hoe ga jij om met die emoties? Daarnaast vraagt dit vak ook dat je goed kan organiseren. De juiste informatie in de juiste klachtdossiers, plannen van (telefoon)gesprekken en het monitoren van deadlines. Ook onder tijdsdruk!

Coaching helpt bij zaken waar jij tegenaan loopt:

– ‘Ik blijf maar malen over het werk of bepaalde klachten.’
– ‘Ik krijg mijn werk niet georganiseerd.’
– ‘Er blijft altijd wat te doen en neem het werk mee naar huis.’
– ‘In klachtgesprekken lukt het me niet om de regie te houden.’
– ‘Hoe blijf ik onafhankelijk en onpartijdig?’

Wil jij groeien als professional en in je vak?

Wil jij:
– inzicht te krijgen door spiegeling;
– je gedachten op een rij te zetten en focus te krijgen;
– andere interventies uit te proberen;

Hoe ziet coaching eruit?

– gratis kennismaking en verkenning van 20 minuten
– samen bepalen we jouw ontwikkelwens
– sessies van een uur: online of op locatie
– investering v.a. €100 excl. btw per sessie

Bel of app voor een vrijblijvende kennismaking:
06 4837 8017